Política de envío

Envío

Los pedidos suelen procesarse en 1-2 días. Después de que nuestro equipo haya procesado su pedido, el tiempo de entrega será de 2-5 días hábiles. Cuando realice su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. Una vez que hayamos procesado y enviado su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Puede seguir el envío en cualquier momento en nuestro sitio web.

Cambio de dirección de entrega:

Si la dirección proporcionada durante el proceso de compra no es correcta o desea cambiarla, tenga en cuenta que debe notificarnos dentro de un período de menos de 8 horas antes de que nuestro equipo de logística procese su pedido. Si su pedido ha sido procesado y enviado, no podremos asegurar que el paquete llegará a la nueva dirección proporcionada. NovelleBaby no se hace responsable si la información proporcionada no es correcta.

Devoluciones

En NovelleBaby, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que ofrecemos una garantía de devolución de 60 días para que compres con total tranquilidad.

Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes ponerte en contacto con nosotros en es.novellebaby@gmail.com

Garantía

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 1 año frente a defectos de fabricación o daños ocasionados durante el envío. Esto significa que puedes revisar tu producto sin ningún riesgo y solicitar un reemplazo o reembolso si presenta algún defecto.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para que tu devolución pueda tramitarse correctamente, sigue estos pasos:

Desempaqueta el producto con cuidado, procurando no romper bolsas, precintos ni etiquetas.
Comprueba que el producto funciona correctamente.
Si detectas un defecto de fabricación o has recibido un producto incorrecto, escríbenos un correo electrónico con el asunto "Devolución".

A continuación:

Contacta con nosotros indicando tu número de pedido, el servicio que solicitas (reemplazo o reembolso) y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Importante: No envíes ningún producto hasta que nuestro equipo te facilite la dirección de devolución.

NovelleBaby no se hace responsable de devoluciones enviadas sin número de seguimiento.

Condiciones de devolución

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución.
Para poder optar a una devolución, el producto deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y con su embalaje original.

Reembolsos y cancelaciones

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción e informándote sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago utilizado durante la compra. Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse.

Si deseas cancelar un pedido antes de recibirlo, la cancelación solo será posible si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro equipo logístico, de acuerdo con los plazos indicados en nuestra Política de Envíos.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás devolverlo una vez lo hayas recibido, respetando las condiciones descritas anteriormente.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si todavía no has recibido tu reembolso:

Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
Ponte en contacto con tu entidad bancaria, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en procesarse.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin haber recibido el importe, puedes escribirnos a:

es.novellebaby@gmail.com

Gastos de devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución del producto correrán a cargo del cliente.

Si solicitas un cambio por otro producto, el tiempo necesario para recibirlo podrá variar en función de tu ubicación.

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de atenderte en: